葬儀は、故人との最後の時間を過ごす大切な儀式。しかし、現場ではまれに信じがたいトラブルが発生することがあります。本記事では、葬儀社の現場で「実際に起きたエグくてニッチなクレーム事例10選」をご紹介。発生原因と対策を学び、後悔しない葬儀を迎えるための知識を深めましょう！！
なぜ葬儀でトラブルが発生するのか？
葬儀現場では、以下の要素が重なることでトラブルが起こりやすくなります。一生懸命やっていてもミスは起こりますよ、、
でも、「これはダメでしょ！」ってことを出してみました。
初めに「なぜ起こる」かを出してみました。
- 確認不足：作業がルーティン化し、チェックが甘くなる。
- 時間のプレッシャー：限られた時間内で作業が進められるため焦りが生じる。
- 管理体制の不備：人手不足やコスト削減が原因で業務が疎かになる。
【事例1】遺体の取り違え
信じられますでしょうか？なんでこんなことが起こるのでしょうか！？
ご遺族には信じられないことです。しかし、起こってしまったらしいです。
トラブル内容：別の遺体を火葬してしまった。
原因：ラベルの貼り間違えや確認不足。
ではどうしたらいいでしょうか？
対策は
- 遺族自身が出棺前に故人の顔を確認する。
- 葬儀社にラベル管理や搬送手順を確認しておく。
【事例2】冷却設備の故障で腐敗が進行
これは葬儀屋の管理下の問題ですね。ドライアイスももちろん使用しますが、それだけでは部分で気に冷やすことは出来ても、まだ足りないんです。できれば１０度以下の冷蔵システムがあれば、腐敗の進行が極力防げます。火葬まで数日あると思いますが、その間に腐敗が進行してしますと、いざ葬儀の日にあまり嬉しくない遺体の状況になります。
トラブル内容：面会時、異臭が発生し腐敗が進行していた。
原因：冷却設備の老朽化や点検不足。
対策は：
- 事前に安置設備の見学をし、管理体制を確認する。
- 夏場は特に冷却装置の有無や状態をチェックする。
- 冷却装置がしっかり機能しているかプレッシャーをかけておく。
【事例3】火葬炉の故障
これは正直どうしようもありません。そうなったらガンガンクレームで詰めるくらいしか思いつきません。火葬炉の職員様方はとても素晴らしい所作、対応で感動を覚えるほどです。しかし、故障となると、こちらの監視下ではないので、どうしようもなさそうです。
トラブル内容：火葬が不完全で遺骨が一部焼け残った。
原因：火葬炉の設備管理が不十分。
対策：
- 信頼できる火葬場かどうか、口コミや評判を確認する。
- もう一度火葬炉に入れてもらう。
【事例4】香典の盗難トラブル
正直、どの社会でもこういう人はいるものです。しかし葬儀屋には変な人は多いです。お金を盗難する倫理観のズレた人は別として、、
トラブル内容：香典が紛失、後にスタッフの不正が発覚。
対策：
- 香典管理は遺族自身が行い、信頼できる人に任せる。
- 受付では二重チェック体制を導入する。
【事例5】遺骨にペットの骨が混入
こういう事態があったらしいです。どんだけ管理のできていない火葬場なのかと思いますが、ご遺族もよく気づいたと思います。その前から変な予兆があったかもしれませんが。
トラブル内容：火葬後の遺骨にペットの骨が混在。
原因：人間用とペット用の火葬炉を使い回していた。
対策：
- 火葬炉が人間専用か事前に確認する。
- 火葬後は遺族自身で遺骨を確認する。
- 信頼できる葬儀社を把握しておき、そこに依頼する。
【事例6】遺体搬送中の事故
こちらはどうしようもありません。人生最悪の日になるかもしれません。霊柩車もそれに突っ込んでくる車も、どうしようもありませんが、、
トラブル内容：搬送車の交通事故で葬儀が遅延。火葬場に移送中の霊柩車の事故
対策：
- 葬儀社に搬送業者の安全管理体制を確認する。
- 時間に余裕を持ったスケジュールを組む。
- 火葬場に向かうご遺族の車をあまりおおくしない。
- ご遺族の車は「ついて行く」のではなくて「ついて行く」のは１台か２台で、その他は別で行くと伝え、プレッシャーをかけない。
【事例7】葬儀費用の二重請求
大変な時期かと思います。はいはいと片付けたいところですが、後味が悪くならないようにしっかりチェックしましょう。良い四十九日を迎えましょう。
トラブル内容：同じ請求書が二重に送られた。
対策：
- 請求書の内容や振込先を細かく確認し、ダブルチェックを徹底する。
- 請求明細書を依頼し、記載内容を照合する。
【事例8】祭壇の準備ミス
大体ベストな祭壇を準備するのが葬儀社で、その形はそんなに変わらないです。あまりイレギュラーなことにはならないと思いますが、「こうして欲しい」という葬儀はしっかり伝えてください。
トラブル内容：故人の希望が反映されない祭壇が設置された。
対策：
- 要望は書面で残し、準備段階での確認を依頼する。
- 柔軟に対応できる葬儀社を選ぶ。
【事例9】受付での名簿紛失
人員的な余裕があれば遺族側で管理をし、葬儀社には手伝いくらいにしてもらうのがいいですが、悲しみの渦中、難しいですね。
トラブル内容：参列者リストが紛失し、香典返しができなかった。
対策：
- 紙とデジタルで名簿を二重管理する。
- 信頼できる人に受付を任せ、管理を徹底する。
【事例10】音響トラブルで音楽が流れなかった
これも故障ともなると、どうしようもなさそうですが、対策を考えてみましょう。
トラブル内容：故人の好きな音楽が流れなかった。
対策：
- 音響設備は事前リハーサルで確認し、不備がないか確認する。
- 早めに入って、音楽だけではなく、全体のチェックをしておく。
トラブルを未然に防ぐためのポイント
- 設備や管理体制を事前に確認
遺体安置所や火葬場、祭壇の設備状態をチェックしましょう。 - 見積もりと契約内容を把握する
不明点があれば葬儀社に必ず確認し、明細をもらいましょう。 - 信頼できる葬儀社を選ぶ
口コミや地域の評判を参考にし、信頼できる業者を見つけることが大切です。 - 遺族自身が進行を確認する
香典や遺体確認、葬儀の内容は遺族がしっかり確認しましょう。
まとめ：後悔しない葬儀を迎えるために
大切な葬儀だからこそ、トラブルが発生すれば遺族の心に深い傷を残してしまいます。本記事で紹介した実例と対策を参考に、事前準備と確認を徹底し、後悔のない葬儀を実現しましょう。
「こんなはずじゃなかった…」とならないよう、事前の知識と準備が何より重要です。
トラブルはないに越したことはないのですが、なんとか遺族側も出来ることをして、故人が浮かばれる葬式をあげましょう。
