葬儀の最大の落とし穴
「外部委託（下請け）の仕組み」を知らないと後悔する理由
近年人気の「シンプル葬」「格安葬儀」。
よりそう・小さなお葬式・イオンなど、
“全国どこでも同じ品質” をイメージしてしまいがちですが——
実はこの認識には大きな誤解があります。
格安葬儀の最大の弱点は、外部委託（下請け）構造にあります。
この仕組みを知らないと、当日に“え？聞いてない…”という事態になりやすいのです。
ここでは、現場で働く葬儀人の視点から、
格安葬儀の裏側と注意点を解説します。
1. 格安葬儀は“外部委託”を前提に成り立っている
よりそう・小さなお葬式・イオンなどの格安サービスは、
全国展開しているように見えますが、実際には本部が現場を担当することはほぼありません。
● 実際に現場を担当するのは“地元の葬儀社”
遺族が当日会う担当者は、
サービス名の会社ではなく 地域の別葬儀社 です。
具体的には…
- 司会 → 外注スタッフ
- 花屋 → 外注
- 搬送 → 別会社
- 安置施設 → 委託
- 式場運営 → 地元葬儀社
この「分業制」が格安葬儀の特徴です。
● “依頼した会社＝担当者” ではない現実
よくある声が、
「よりそうに頼んだのに、来たのは地元の見たことない葬儀社だった」
これはまさに外部委託構造の結果です。
遺族は当日までその事実を知らないことが多く、
最初から不信感を持たせてしまうリスクがあります。
2. 外部委託の何が問題なのか？
ここからがもっとも重要な部分です。
クレームの多くは、この “下請け構造” が原因になっています。
① 責任の所在があいまい（クレーム迷子現象）
外部委託が増えるほど、
- 遺族
- 仲介本部（よりそう等）
- 地元葬儀社
- 花屋
- 搬送
- 安置施設
といった 複数の会社が絡む ようになります。
その結果…
● クレームが起きたときの典型例
遺族：
「供花の札が間違ってますよね？」
よりそう：
「担当葬儀社にご確認ください」
地元葬儀社：
「よりそうから届いた札情報なんです」
花屋：
「私は言われた通りに作りましたよ」
→ 誰も責任を取らない“クレーム迷子”状態に。
これは格安葬儀で特に多いトラブルです。
② 伝言ゲームで情報が伝わらない
関わる会社が増えるほど、
“誰かが情報を取りこぼす” 可能性は一気に高くなります。
● 実際に多いミス例
- 供花札の名前・順番が違う
- 喪主の希望が司会に伝わっていない
- 宗派の作法の食い違い
- 会葬人数の認識違い
- 火葬場の時間を共有できていない
→ 当日トラブルの8割は、この“情報伝達ミス”が原因。
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③ 担当会社によって“品質ガチャ”が発生する
格安系は全国一律サービスのように見えて、
実際は 地域の下請け葬儀社のクオリティで差が大きい のが現実です。
● よくある状況
- A地域：非常に丁寧で高品質
- B地域：新人だらけで説明不足
- C地域：多忙で余裕ゼロ
- D地域：花屋の質が低く見栄えが悪い
遺族は担当会社を選べないため、
“運任せ（品質ガチャ）” になるのが最大の問題点と言えます。
3. 現場で実際に起きた“外部委託トラブル”
ここからは、実際の現場で本当にあったケースを紹介します。
● ケース①：よりそうに依頼 → 来たのは地元葬儀社
実際に私が担当した案件でも、初対面で必ず言われるのが、
「あなた、よりそうの人じゃないんですか？」
遺族の中では
「サイトで申し込んだ会社＝当日来る会社」
というイメージが強いため、不信感が生じやすいのです。
● ケース②：供花札の名前が3件違う
依頼者 → よりそう → 地元葬儀社 → 花屋
という流れで情報が渡るため、
途中のどこかで “変形” してしまうことがあります。
「誰のミス？」と聞かれても、
全社が責任を回避するため遺族は余計に困惑します。
● ケース③：搬送と安置の連携がズレて遺族が待つ
搬送は別会社、安置室も委託。
夜間であればスタッフ数も少ないため、
- 搬送が先に到着してしまう
- 安置室が開いていない
- 夜間スタッフが不在
といったトラブルも実際によく起こります。
4. 実は“現場スタッフ”にも苦しい事情がある
ここからは、あまり語られない 葬儀社側の本音 を紹介します。
この部分は読者が一番「裏側を知れた」と感じるポイントです。
① 仲介手数料が高すぎるから
よりそう・小さなお葬式などの仲介サービスは、
葬儀費用の 20〜30％ を手数料として取ります。
● 例
30万円プラン → 仲介が6〜10万円
葬儀社の手残り → 約20万円
ここから人件費・花代・式場費が引かれるため
実質ほとんど利益が出ません。
→ だから葬儀社の本音は
「次回は直接うちに頼んでほしい…」
となるわけです。
② “口コミ・紹介”は葬儀社の生命線
葬儀社が一番強いのは、地域の
- 口コミ
- リピート
- 紹介
です。
仲介を挟むと、次回も仲介経由になる可能性が高いため、
葬儀社側にメリットが薄くなります。
→ 本音では
「自社名を覚えて帰ってほしい…」
という願望が生まれやすいのは事実。
③ 遺族と“顔を合わせるのは自分たち”だから
よりそうの担当者が来るわけではなく、
実際に遺族と接するのは 地元葬儀社のスタッフ。
遺族は自然と
「この人たちが“よりそう”なんだよね？」
と考えがちです。
その流れの中で、何気ない会話で、
「うちは○○葬祭と言います」
と言ってしまう人が多いのは、ある意味“人情”でもあります。
💬 あなた（派遣）との立場の違いもリアル
あなたは「派遣と伝えるのはNG」と言われて仕事をしている。
これは正しい対応です。
しかし葬儀社の正社員の場合は逆で、
本音では“自社名を言いたい”構造になっている。
同じ現場でも立場が違うため、
行動が真逆になるのはごく自然なことです。
🔥 よくある現場の“本音トーク”
葬儀社スタッフが小声で…
「実はうち、自社でやるともう少し安くてサービスも厚いんですよ。
また何かあれば直接ご相談くださいね」
これは業界では本当に“あるある”です。
遺族も「この人にまたお願いしたい」と思う流れが自然に生まれるため、
こうした会話が起きやすくなります。
5. 外部委託型の葬儀で後悔しないためのチェックリスト
格安葬儀でも後悔しないために、事前に次の点だけ確認しましょう。
① 実際に来る“現場担当会社”を確認する
- 実際に来る葬儀社の名前
- 担当者が誰になるのか
- 外注の有無
これだけで大きく安心感が変わります。
② 外注が多い理由を理解しておく
- 本部は仲介であり現場担当ではない
- 説明不足は起きやすい
- 細かい希望は紙にまとめて渡す
③ 地元葬儀社に直接相談する選択肢も残す
料金は3〜10万円ほど変わることがありますが、
責任の一元化・サポートの厚さ は大きなメリットです。
まとめ：仕組みを知ることが“後悔しない葬儀”につながる
格安葬儀は便利で費用も抑えられますが、
外部委託が多いという構造上の弱点も持っています。
安さには理由があり、仕組みを知って選ぶことが一番の防御策。
これを理解しておけば、
「安いのに満足できた」という葬儀を実現できます。
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